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FAQ 자주하는 질문 (꼭 읽어주세요!)
Date : 2014-08-27
Name : 이란지코리아
Hits : 12494
  
 
FAQ 자주하는 질문 (꼭 한번 읽어주세요!)
 
 
비회원 주문 조회
 비회원 구매를 하신 경우에는 이름과 주문번호로 조회 가능합니다.
 사이트 위에 Order를 클릭하시면 Member Login, Order Shopping 두가지가 확인됩니다.
 아래 오더 쇼핑에서 이름과 주문번호를 기재한 후 조회해주시면 됩니다.


무통장 입금시 주의사항
 입금자명, 입금 금액, 입금 은행이 동일하지 않을 경우 입금 확인이 자동 처리되지않습니다.
ex) 주문서를 여러개 작성 후 한꺼번에 입금해주시는 경우 꼭 고객센터 또는 게시판에 연락 부탁드립니다.
  ATM 기기를 이용하여 입금하실 경우
ex) 우체:이영희 로 입금자명이 뜨는 경우가 있습니다.
 이 경우 자동 입금확인 처리가 되지않으니 이점 꼭 참고하셔서 입금 시 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
주문일로부터 3일 이내 입금이 이루어지지 않을 경우 주문서가 자동 취소가 되오니 이점 유의해주세요.
주의사항을 확인 하지않아 발생하는 문제는 ERANZI에서 책임지지 않습니다.
부득이한 경우를 제외하고는 주문자와 입금자가 동일하도록 확인 부탁드립니다.
 무통장입금 환불의 경우 제 2영업일 기준 오후 6시 이후 환불처리됩니다. 


결제 방법 변경
 
 주문서가 작성 완료되었다면 결제수단 변경이 불가합니다.
결제수단 변경을 원하실 경우 주문서 취소 후 새로 주문서 작성해주시면됩니다.

자세한 문의는 고객센터(1644-2379) 또는 게시판으로 연락주시면됩니다.


    

배송전 취소 및 변경
 
 주문하신 상품에 대해 배송전 취소 및 변경 사항이 있으시거나 주소지 변경 및 추가주문 등을 원하실 경우

평일 오후 4시 이전에 고객센터(1644-2379) 또는 게시판으로 연락을 주셔야 가능합니다.

다른 게시판에 글을 남기시거나, 오후 4시 이후 고객센터(1644-2379)  또는 게시판으로 요청하시는경우 

이미 상품이 배송 업체로 넘어간 상태이므로 처리가 불가하오니 유의하시기 바랍니다.

 


 

발송 이후 취소 및 변경 요청
 
 오후 4시 이후 상품이 배송 업체로 넘어간 후에는 취소, 변경을 요청하시는 경우

일반 교환/반품건으로 진행되어 배송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다.

또한 주문시 사용해주신 쿠폰은 주문 취소 및 반품시 재사용이 불가능합니다. 이 점 꼭 유의해주세요.


결제완료 후 할인 이벤트로 인한 판매가 차액 발생시
결제금액은 결제완료 날짜 기준으로 책정되므로
배송중일 경우나 배송완료 후에는 차액 환불 불가합니다.
반품시 할인가로 재주문 원하실  경우는 반품 배송비 부담해주셔야 합니다.
단, 발송전 상품일 경우에는 차액 환불 및 취소 후 할인가로 재주문 가능합니다.


배송 기간
이란지의 기본 배송 정책은 오후 6시 이전 결제건 기준으로 익일 순차적으로 발송 준비가 시작됩니다.
입금확인 후 배송 기간은 국내 입고 상품의 경우 일반 상품 휴무 제외 3일~7일이 소요되며, 
제작상품 및 해외 수입상품의 경우 7일~15일 소요됩니다.
(수입상품의 경우 생산 및 세관 통관의 시간이 소요되어 다소간의 지연이 발생할수있습니다.)
주문 폭주상품일 경우 다소간의 지연이 발생할수있습니다.
(3일이상 출고가 지연되는경우 주문시 작성된 고객님의 연락처로 문자/카카오 알림톡으로 안내해드리고 있습니다.)


당일 출고 상품
 당일 배송 상품은 오후 3시 이전 결제 완료된 주문 건에 한하여 당일 발송 가능합니다.
일반 배송 상품 (3일~7일소요/주말,공휴일제외)과 함께 주문 할 경우 일반 배송 상품 입고 후 배송됩니다.
당일 배송 원하시는 경우 주문서는 따로 따로 만들어 주세요.
당일 배송 상품끼리는 묶음배송 가능합니다.


부분 배송이 이루어 지는 경우
 
 상품 주문후 3일~7일 안으로 모든 상품이 준비되지않을 경우 

준비된 상품 먼저 출고하여 부분 배송을 해드리고있습니다.

혹시라도 부분 배송을 원치 않으실 경우 고객센터(1644-2379) 또는 게시판으로 

평일 오후 4시 이전에 연락주셔야만 가능하니 이점 유의해 주시기 바랍니다.

다른 게시판에 글을 남기시거나, 오후 4시 이후 남겨진 주문건의 경우 

교환/반품으로 진행되어 배송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다.



해외 배송 신청 방법
 
 주문 결제 완료 후 게시판에 해외 배송을 신청해 주세요.

주문건 모두 입고 처리가 되면 상품 무게에 맞춰 EMS 비용을 입금안내드립니다.

입금 확인 후 발송 처리됩니다.
 
배송기간은 평균적으로 5일~15일정도 소요됩니다.
 
도서 산간 지역의 경우 2일~3일 정도 더 소요될 수 있으며,

세관의 수입통관이나 지연 재고 여부에 
따라 배송기간이 좀 더 소요될 수 있습니다.
 
국제 택배의 경우 한국에 도착한 날 부터 배송 추적이 가능한 경우도 있으니 참고부탁드립니다.
 
원활한 통관을 위해 해당 택배사에서 고객님의 신상 정보 (주민등록번호 등)를 요청할수있으니 

이점 참고하시기를 바랍니다.
 
상품 금액이 15만원을 초과하는 경우
 
수입관, 부가세가 부과될 수도 있으며, CIF 기준으로 20%~25%정도 발생할수 있습니다.
 
이는 고객님께서 부담하시게 됩니다.
 
(CIF기준) [상품가격 + 해외내 운임 + 해외내 관세 + 해외내 운송시 보험]
 
 
교환, 반품 방법
상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(1644-2379) 또는 게시판으로 연락부탁드립니다.
 법적 명시 기간인 7일 이내에 이란지로 도착을 하지 않을 경우, 교환/반품처리가 어려우니 이점 참고해주세요.
저희쪽으로 반품/교환 접수를 한 후,  CJ대한통운 (☏1588-1255)로 전화 접수나 인터넷 접수로 보내주시면됩니다.
· 타택배나 편의점 택배 이용시는 선불로 보내주셔야 합니다.

 

교환 및 반품이 불가한 경우 
 1. 상품 훼손(반송 중 포함), 실외 착용 후 오염(향수, 섬유 세제 냄새 포함), 세탁, 다림질, TAG제거, 구성품 분실,
일부 소비등으로 상품의 가치가 현저하게 훼손된 경우
2. 반품, 교환을 원하는 상품이 수취일로부터 7일이후에 교환/반품 의사를 보였을 경우
 (전자상거래법 제 17조 및 약관 26조)
3. 상품에 부착된 바코드가 손상된 경우
4. 관련 게시판 또는 전화 접수가 되지 않은 경우
 (반드시 게시판 또는 고객센터 (1644-2379)로 먼저 접수 후 상품을 보내주셔야 합니다.)
 
 
교환, 반품 배송비 
 · 교환일 경우: 왕복배송료 5,000원 + 요청서 동봉  CJ대한통운 (1588-1255) 착불로 보내주시면 됩니다.
 · 반품일 경우: 착불배송료 2,500원 + 요청서 동봉  CJ대한통운 (1588-1255) 착불로 보내주시면 됩니다.
 · 반품 및 교환 신청 택배: CJ대한통운 (1588-1255) 
· 7만원 이상 구매 또는 무료 쿠폰을 사용하신 경우 반품 품목 제외시 7만원 이하가 될 경우 
왕복 배송비인 5,000원을 택배에 동봉 또는 입금해주셔야 처리가 되는점 알려드립니다.
· 네이버에서 구매시 초기 배송비를 결제하신 경우 5,000원 동봉 해주셔야합니다.
  (초기배송료 포함한 전체 금액이 환불됩니다.)
·배송비 미동봉이나 미입금시 차감  가능 결제건일 경우 차감 후 환불됩니다.
· 모든 교환 반품시에는 사은품을 포함 하여야 합니다. 사은품 미동봉시 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
· 배송비를 동봉하지 않고 입금을 하시는 경우 게시판 또는 고객센터로 연락주셔야 확인가능합니다.
* 배송비는 적립금이나 쿠폰으로 대체가 불가합니다. *

 


오배송/ 불량일 경우

 오배송/ 불량일 경우 교환, 반품 처리 비용은 전적으로 저희 쪽에서 부담해드리고 있습니다.
(동일한 상품에 한하여 무료교환처리 되고 있으니 이점 양해부탁드립니다.)
· 교환시 맞교환 처리는 불가하며, 회수 상품 점검 후 이루어집니다. 양해바랍니다.
(상품은 해당 부서에서 검품 후 발송됩니다. 고객의 인위적인 훼손에 의한 불량은 가려낼수 있는 점 참고바랍니다.)
* 섬유 냄새, 원단 염색시 발생되는 화학 냄새, 실밥 등의 사유는 불량 사유가 되지 않으니 참고바랍니다. *


다른 상품으로 교환 요청시
반입되었을 때의 판매 금액으로 계산되어 추가 차액이 있을 경우 차액 + 배송비 입금요청 문자 안내되며
환불 차액이 있을 경우 배송비 차감 후 결제한 수단이나 예치금으로 환불 처리됩니다.

 
환불 처리 방향
  ※ 주문서 결제 수단에 의해서만 환불처리가 가능합니다.
 무통장 환불의 경우, 은행마다 환급기간이 다르므로  보통 2-3일 후 확인 부탁드립니다.
카드 환불의 경우, 카드사마다 환급 기간이 다르므로 보통 4-7일 후 결제하신 카드사쪽으로 확인 부탁드립니다.
※ 핸드폰 결제의 경우,  당월 주문건에 한해서는 바로 취소처리가 가능하나
다음달로 이월시는 결제 후 7일 이내건에 한해서만 수수료 제외없이 무통장 계좌 환불 처리로 진행됩니다.
(결제 후 7일 이상된 취소 요청건은 수수료 3.3% 제외되니 참고바랍니다.)
예치금으로 환불시는 수수료 제외 없이 환불됩니다.
예치금을 계좌로 환불시에는 결제 내역에 따른 카드결제(3.3%),휴대폰결제(3.7%)수수료는 제외하고 환불됩니다.

 
적립금, 쿠폰
 · 적립금 사용은 총 보유 적립 금액이 3,000원이상 30,000원 이상 상품 주문건에 한해서 사용가능합니다.
 할인 상품 또는 세트 상품에는 적립금과 쿠폰 사용 불가하며 할인 상품에는 배송완료 후 적립금 지급되지 않습니다.
 (적립금 결제의 경우, 쿠폰과 중복 사용이 불가하니 이점 양해부탁드립니다.)
 
 
품절 상품
  원단이 더는 제작이 되지 않거나  거래처에서 주문량이 줄어들어 제작을 더는 할 수 없게 되었을 때
혹은 거래처가 갑자기 문을 닫는 경우, 불량률이 너무 높아 판매를 중단하는 경우 사이트 내 판매를 중단하게됩니다. 
이점 양해부탁드립니다.

 
 
 현금 영수증 발급
 현금 영수증 발급은 마이페이지에서 직접 신청이 가능합니다.
 
 
기타 문의 사항이 있으시면 고객센터 (1644-2379) 또는 게시판으로 연락주시면 

보다 빠른 안내 도와드리도록 하겠습니다.


 




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